Политика отмены записей

Клиент может отменить запись через личный кабинет, мобильное приложение или связавшись с мастером.

Отмена за 24 часа и более — бесплатна, 100% возврат предоплаты.

Отмена менее чем за 24 часа — мастер вправе удержать до 50% стоимости.

Отмена менее чем за 2 часа — мастер вправе удержать до 100% стоимости.

При отмене через Сервис уведомление отправляется мастеру автоматически.

При использовании бонусов — бонусы возвращаются на баланс при своевременной отмене.

Мастер может отменить запись по уважительной причине (болезнь, форс-мажор).

При отмене мастером клиент получает полный возврат предоплаты.

Повторные отмены мастером без уважительной причины влияют на рейтинг и позицию в каталоге.

Клиент получает push/SMS уведомление об отмене и может записаться к другому мастеру.

Если клиент опаздывает на 15 минут и более — мастер вправе сократить время услуги или отменить запись.

Если клиент опаздывает более чем на 30 минут без предупреждения — запись считается неявкой.

Рекомендуем предупреждать мастера об опоздании через чат в приложении.

Если мастер опаздывает — клиент вправе отменить запись с полным возвратом.

Перенос записи эквивалентен отмене + новой записи.

Бесплатный перенос — за 24 часа и более до визита.

Перенос менее чем за 24 часа — на усмотрение мастера.

Перенос можно сделать в личном кабинете или связавшись с мастером.

При бесплатной отмене — возврат в течение 3–5 рабочих дней на карту.

При удержании — разница возвращается на карту или баланс бонусов.

Бонусы возвращаются на баланс мгновенно.

Для возврата на карту используется тот же способ оплаты, которым была произведена предоплата.

Мастер может установить собственные правила отмены, которые отображаются на странице услуги.

Правила мастера могут быть мягче, но не жёстче общих правил платформы.

При записи клиент видит правила отмены конкретного мастера и соглашается с ними.

Более 3 неявок за 30 дней — временное ограничение на запись (7 дней).

Более 5 неявок за 90 дней — ограничение на 30 дней.

Систематические неявки — постоянное ограничение (обжалование через поддержку).

Ограничение не влияет на существующие подтверждённые записи.