Правила отмены
Условия отмены и переноса записей на платформе
Бесплатная отмена
За 24 часа и более до визита — бесплатно. Полный возврат бонусов, если они были использованы.
Частичная компенсация
Менее чем за 24 часа — мастер может удержать до 50% стоимости услуги в качестве компенсации за упущенное время.
Неявка
Если вы не пришли и не предупредили — мастер вправе удержать до 100% стоимости. Повторные неявки могут привести к ограничению аккаунта.
Перенос записи
Перенести запись можно в любой момент до начала визита. Для этого зайдите в «Мои записи», выберите запись и нажмите «Перенести».
Перенос не считается отменой и не влечёт штрафных санкций, если новое время выбрано из доступных слотов мастера.
Количество переносов одной записи не ограничено, но мастер может отклонить запись при частых переносах.
Индивидуальные правила мастеров
Каждый мастер может установить свои условия отмены. Они отображаются на странице мастера и при подтверждении записи.
Существует три типа политики:
Если мастер отменил запись
Если мастер отменяет запись — вы получаете полный возврат и бонусы-компенсацию. Мы дорожим вашим временем.
Если мастер систематически отменяет записи, его рейтинг снижается и профиль может быть деактивирован.
Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и стараемся найти справедливое решение для обеих сторон.